Harmonogram kursów edukacyjnych
Poniżej znajdziesz strukturę i kolejność materiałów edukacyjnych dostępnych na serwisie. Każdy blok tematyczny to odrębna całość, którą można przerabiać niezależnie.
Jak zorganizowane są materiały
Serwis Patela Digital nie narzuca jednej ścieżki nauki. Materiały podzielone są na bloki tematyczne. Możesz zacząć od tego, który odpowiada Twojemu aktualnemu pytaniu. Każdy blok zawiera część teoretyczną (omówienie mechanizmu) i część kontekstową (przykłady zastosowania w małej firmie usługowej).
Czas potrzebny na przerobienie pojedynczego bloku zależy od tempa czytania i stopnia zagłębienia w temat. Orientacyjne czasy podane przy każdym bloku to czas samej lektury, bez przerw na refleksję i notatki.
Podstawy lojalności klientów
ok. 45 minutOmówienie pojęcia lojalności klienta bez marketingowego żargonu. Różnica między klientem lojalnym a klientem przyzwyczajonym. Dlaczego ta różnica ma znaczenie dla małej firmy.
Jak wygląda typowa ścieżka klienta od pierwszej wizyty do stałego korzystania z usług. Momenty, w których można wzmocnić lub stracić relację.
Edukacyjne omówienie różnicy kosztowej między utrzymaniem klienta a pozyskaniem nowego. Kontekst małej firmy usługowej bez podawania konkretnych liczb jako prawd absolutnych.
Karty pieczątkowe i proste programy
ok. 60 minutJak działa psychologia zbierania. Dlaczego prosta karta z pieczątkami potrafi wpłynąć na decyzje klienta o powrocie. Podstawy teorii behawioralnej bez akademickiego żargonu.
Jak ustalić liczbę pieczątek, rodzaj nagrody i czas ważności karty. Omówienie typowych błędów projektowych, które sprawiają, że karty lądują w szufladzie zamiast w portfelu klienta.
Jak przedstawić kartę klientowi przy kasie. Co mówić, a czego nie. Jak odpowiadać na pytania o zasady. Przykładowe scenariusze rozmów w różnych branżach usługowych.
Proste metody śledzenia, ile kart zostało wydanych, ile zrealizowanych i jaka jest różnica w częstotliwości wizyt uczestników programu. Bez specjalnego oprogramowania.
Systemy punktowe
ok. 75 minutRóżnica między kartą pieczątkową a systemem punktowym. Kiedy warto rozważyć przejście do bardziej rozbudowanego modelu. Wymagania operacyjne z perspektywy małej firmy.
Jak ustalić, ile punktów za jaki zakup. Jak określić wartość punktu w nagrodzie. Jak utrzymać prostotę zasad przy jednoczesnej elastyczności programu.
Jak mówić o punktach jasno i bez zamieszania. Przykłady komunikatów na ulotkach, w mediach społecznościowych i w bezpośredniej rozmowie z klientem.
Akcje specjalne i wydarzenia cykliczne
ok. 50 minutUrodzinowe rabaty, dni klienta, akcje sezonowe, programy poleceń. Omówienie każdego rodzaju z perspektywy mechanizmu działania i kosztów operacyjnych dla małej firmy.
Jak rozłożyć akcje specjalne w ciągu roku, żeby nie kolidowały ze sobą i żeby klient miał powód do powrotu w różnych miesiącach. Praktyczne podejście do planowania.
Jak sprawdzić, czy akcja specjalna przyniosła efekt. Które wskaźniki warto obserwować. Co zrobić, jeśli akcja nie zadziałała zgodnie z oczekiwaniami.
Mierzenie skuteczności retencji
ok. 55 minutKtóre liczby warto śledzić. Jak liczyć wskaźnik powrotu klientów bez skomplikowanych systemów. Proste metody ewidencji, które można prowadzić w arkuszu kalkulacyjnym.
Co oznacza, że wskaźnik powrotu rośnie lub spada. Jak odróżnić sezonowe wahania od trendu. Jak wyciągać wnioski bez nadinterpretacji małych próbek danych.
Jak korzystać z harmonogramu
Nie ma jednej prawidłowej kolejności. Właściciel fryzjerni, który chce zacząć od karty pieczątkowej, może sięgnąć od razu do Bloku B. Właściciel warsztatu, który już ma program lojalnościowy i chce ocenić jego skuteczność, może zacząć od Bloku E.
Blok A jest rekomendowany jako punkt startowy dla tych, którzy dopiero zaczynają myśleć o lojalności klientów i chcą zbudować solidne podstawy pojęciowe.
Każdy blok kończy się zestawem pytań refleksyjnych, które pomagają zastosować omawiane zagadnienia do własnej sytuacji.
Pytania dotyczące materiałów?
Jeśli masz pytania o zakres lub dostępność konkretnych materiałów edukacyjnych, skontaktuj się z nami.
Skontaktuj się